时代是“出卷人”，人民是“阅卷人”，政府是“答卷人”。该干什么，时代已经给出了迈步新征程的“考卷”，而怎么干，人民的“满意度”就是履职的“风向标”。beat365体育亚洲入口_365bet最新备用_bte365市政务服务管理局以群众现实需求为己任，以综窗改革作笔，创新服务举措，答好“一窗通办”的“必答题”、“一次办好”的“应用题”、“为民服务”的“加分题”，交出群众满意的“高分答卷”。
一、“改”字当头，答好“一窗通办”的“必答题”
一是优化窗口布局，提升综窗服务效能。beat365体育亚洲入口_365bet最新备用_bte365市政务服务管理局全面开展“一窗受理”改革，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，重点围绕不动产登记、企业注册开办、投资项目审批等关键领域和突出问题，以“1+X”的模式分主题分区域设置1个综合服务区和医保、公积金、社保、不动产、公安、税务、企业服务、婚姻登记等8个主题服务综窗，实现企业、群众办事只找一个窗口、只交一套材料。全市企业注册开办压缩至0.5个工作日完成，不动产一般登记业务1个工作日内办结，抵押登记业务2个工作日内办结。
二是加强队伍建设，推动综窗高效运转。综合窗口人员作为代表政府直接面向企业群众的一线队伍，必须具备“一岗多能”“一人多技”全面的业务综合受理能力。为使窗口团队达到国标规范的职业素养和能力水平，beat365体育亚洲入口_365bet最新备用_bte365市政务服务管理局委托第三方公司，对窗口人员按照国标进行培训及考核，建设一支素质高、能力强、作风硬的服务队伍，以高质素人才提供高水平服务，助力区域营商环境的持续优化提升。目前，已有12名综窗人员实现“持证上岗”。
二、“优”字贯穿，答好“一次办好”的“应用题”
一是删繁就简，落实便民服务“跑一次”。beat365体育亚洲入口_365bet最新备用_bte365市政务服务管理局着力优化政务服务机制，不断完善一次性告知、首问负责制、“容缺受理”、“告知承诺”等制度，要求窗口工作人员切实增强服务意识，做到“接待有风度、答复有温度、落实有力度”。同时，结合“我为群众办实事”活动，梳理beat365体育亚洲入口_365bet最新备用_bte365市市级1183项服务事项、思茅区级1191项服务事项，形成“营商环境一本通”，为企业提供“点单”服务。确保群众到窗口办事能一次性办结，不跑冤枉路。
二是集成改革，实现极简审批“一次办”。beat365体育亚洲入口_365bet最新备用_bte365市政务服务管理局以企业和群众高效办成一件事为目标，推动关联性强、办事需求量大、企业和群众获得感强的多个跨部门、跨层级政务服务事项集成化办理，通过再造流程、整合数据资源，打破部门界限、压缩办理时限，大力推进“一件事一次办”集成改革，梳理市级10个“一件事一次办”集成服务事项清单，为群众和市场主体提供套餐式服务。全面提高审批服务效率，减少企业、群众跑腿次数。
三、“实”字落脚，答好“为民服务”的“加分题”
一是延时预约，群众享受“自由办”。为实现政务服务全方位、多元化、无盲区的“全天候”在场，满足企业群众个性化办事需求，beat365体育亚洲入口_365bet最新备用_bte365市政务服务管理局创新服务机制，全面推行延时错时、预约服务。将大厅所有办理事项全部纳入预约服务范围，对已上线“办事通”的政务服务事项提供24小时自助服务，群众办事由“挑时办”变为“自由办”。同时，提供每周日“早市”和每周三“夜市”政务服务，最大限度方便企业、群众办事，切实解决“上班没空办事、下班无处办事”的难题。
二是帮办代办，做群众的“知心人”。为全面落实“最多跑一次”的服务承诺，真正做到为企业和群众解难题、办实事，beat365体育亚洲入口_365bet最新备用_bte365市政务服务管理局设立帮办代办服务区，配备代办专业团队，为市委、市政府确定的重大建设项目、招商引资重点项目和外商重点投资项目提供全流程代办服务，并为老弱病残孕等特殊群体提供“一对一”“肩并肩”“零距离”的帮办服务，让办事群众感受到了无微不至的主动式、情亲式服务。截至10月底，为市场主体和老弱病残孕等特殊群体提供全流程帮办代办协办服务832件。
三是倾听民意，提高群众“满意度”。人民是“本”，为民是“道”。倾听人民的声音，才能真正了解民之所想、民之所忧、民之所盼。beat365体育亚洲入口_365bet最新备用_bte365市政务服务管理局畅通投诉渠道，在政务服务中心开设办不成事窗口、咨询投诉热线、投诉意见箱、投诉意见簿，做到件件有着落、事事有回音。同时，推行政务服务“好差评”和市场主体直接评价营商环境制度，多渠道听取群众意见。截至目前，全市“好差评”评价总数816323件，好评率99.99%。
（供稿：beat365体育亚洲入口_365bet最新备用_bte365市政务服务管理局 0879-2305417）
