各位领导，新闻界的朋友们：

市政务服务局全面践行作风革命效能革命，围绕优化营商环境、大抓招商引资，全力推进政务服务“一网一门一次”改革，着力打造能办事、快办事、办成事的一流政务服务环境，主要承诺三个举措：

一、公布“最多跑一次”清单

为更好服务市场主体和群众，在政务服务中心、政府门户网站分批次公布“最多跑一次”事项清单，6月底前实现公司登记、机动车驾驶证注销、工伤保险参保等350项政务服务事项“最多跑一次”，12月底前实现抵押权登记变更登记、建设用地规划许可证核发、用水报装等700项政务服务事项“最多跑一次”，为企业群众提供“点单式”、“套餐式”、“主题式”服务，在材料齐全的情况下确保市场主体和群众到窗口办事能一次性办结，不断提升市场主体和群众的幸福感和满意度。

二、建立“双考核”“双监督”制度

建立“双考核”制度。建立健全进驻政务服务中心工作人员日常考核与年终考核相结合的“双考核”制度。由政务服务中心统一对进驻工作人员开展考核，考核结果反馈派出单位。不断拓展暖心政务服务，积极开展“金牌服务员”、“金牌代办员”、“党员先锋岗”等评选活动，努力锻造一批政策业务精、服务态度好、形象气质佳的政务服务队伍。

完善“双监督”制度。将内部监督和外部监督相结合，内部监督严格落实首问负责、限时办结、责任追究、容缺受理、告知承诺等制度，加强对进驻工作人员的监督。扩展外部监督的渠道，向社会各界公开聘请社会监督员，强化对窗口工作人员政务服务全过程监督。同时，对市场主体和办事群众的投诉，采取现场受理、现场核实、现场协调、现场完结的“一站式处理法”，对违纪、违规行为严肃追究相关责任，并向派出单位、派出单位纪检监察组进行通报。

三、推行三个机制

推行“首席代办员”机制。坚持“政府围着企业转，企业有事马上办”的宗旨，在政务大厅建立帮办代办专区，设置“首席代办员”，完善帮办代办制度。一是打造帮办代办专业队伍，市政务服务局带班领导为帮办代办总协调人，“首席代办员”提供全程帮办代办服务。二是对市委、市政府确定的重大建设项目、招商引资项目和外商投资项目有代办需求的，实行全流程代办服务。三是对老弱病残孕等特殊群体，提供“一对一”“肩并肩”“零距离”的帮办服务，打通政务服务“最后一米”。

推行“全天候服务”机制。以群众需求为导向，在推广“早市”“夜市”延时政务服务基础上，提供“24小时”全天候不打烊服务。一是“自助办”。在政务服务中心设置 24 小时自助服务专区，提供公安交管、公积金、税务、医保查询、营业执照打印等与群众日常生活密切相关的服务事项“自助办”。二是“掌上办”。通过“一部手机办事通”提供公积金业务、我要找工作、医疗保险信息查询等200余项查询类，看病预约挂号、水电费缴纳、我要办税等20余项办理类事项“掌上办”“随时办”“零跑动”，将传统的“面对面”服务转变为“键对键”服务。三是“预约办”。提供24小时电话预约服务（12345政务热线、0879—3055169），实现服务从8小时向24小时延伸，推动政务服务“全天候、零见面”。  

推行“办不成事兜底”机制。一是设置“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决市场主体和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。二是在政务大厅常态化设置投诉窗口、投诉意见箱、投诉二维码，线上通过“一部手机办事通”等平台受理投诉举报，实现市场主体24小时进行营商环境评价和投诉举报，及时回应市场主体和群众诉求。让“难办的事”办得了、“办不成的事”办得成，切实提升市场主体、群众的幸福感和满意度。