孟连县人社局聚焦高品质高标准、精准化就业服务，推出“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结” 综合窗口服务新模式，制定并推行公共就业服务综合柜员制工作。

聚焦就业品质、提升便民服务。通过实施“一窗受理、全程通办”综合柜员制，探索建立适应新形势新要求下的公共就业业务经办新模式，全面提升服务效能，不断优化营商环境，实现“办事窗口、服务流程、风险防控、软件系统、人员配置”全方位优化升级。

建好一套工作机制、服务一方群众。坚持以人民为中心的服务宗旨，通过综合柜员制实行，促进社保业务经办“规范化、信息化、专业化”发展，努力做到“政策执行统一、操作流程统一、业务用表统一、统计口径统一”，实现就业经办能力与服务效能双提升。同时，深化思想认识，深刻认识综合柜员制改革对全县人社事业高质量发展有着重大支撑作用，提升就业精准服务效果。科学设置前台服务窗口，极大提高办事效率。

加强业务培训、提升服务能力。为适应“放管服”改革集成要求，要求所有人员利用业务时间，自我学习综合柜员经办业务政策法规，不定期组织集中培训，保证同一业务事项，单人经办、多人学习，促使所有人员在短时间内学深、学透，实现“一岗全能、人员流动、一窗通办”，不断提升服务能力的同时，持续开展“承诺-激励-评优”活动，落实责任制和年度目标责任考核相挂钩，将政务服务“好差评”引入考核体系，不断提升社保窗口服务质量。

下一步，孟连县人社局将紧紧围绕综合柜员制改革工作，切实加强组织领导，强化服务管理意识，总结“减证便民”专项经验，优化后台审核管理流程，努力展示人社部门的良好形象，进一步提升优良营商服务环境。

          （孟连县人力资源和社会保障局）