近年来，景东县人社局持续打出“我为群众办实事”的“组合拳”。其中，开展“双语服务”就是在破解服务群众中的一记“重拳”。

一是摸准县情，开具服务处方。景东县是云南省6个单一彝族自治县之一，也是全国8个单一彝族自治县中彝族最多的一个县，彝族人口占比达42.7%，由于长期历史原因，这些彝族群众大多分布在无量山、哀牢山腹地，虽地处偏远，担任保留了“大帮腔”“羊皮舞”“跳菜”等优秀的彝族文化，且在日常的生产生活交流中还延续使用原生态的彝族语言。针对这一县情，景东县人社局经过充分调研和认真实践，开出了“汉语+彝语”的“双语服务”来打通服务群众“最后一公里”的处方。

二是整合资源，延伸服务触角。为确保“双语服务”能“治病”、治好“病”，有效打通县、乡人社服务窗口、服务中心工作人员与当地少数民族群众交流过程中“七经八络”，景东人社局聘请了5名地方少数民族人士当“讲师”，主要负责人社法律法规的专题辅导；聘请了2名乡镇中心校“彝汉双语”任课老师和4名乡镇干部当兼职宣传员，主要负责人社惠民政策的宣传；指定系统内有少数民族语言基础的职工为办事员，具体负责窗口业务开展，构建了“双语服务”的“保障网”。

三是激发内力，夯实服务根基。在“双语服务”推行中，景东人社局把学彝语、说彝话作为周一学习日和“主题党日”的内容之一，通过微信、网络等平台，为更好的服务群众加油、充电。如，安定镇青云村，在劳作之余，由村主任当“老师”在田间地头开设的“双语课堂”，老百姓虚心学习，诚恳请教，有力营造了比学赶超的深厚氛围。

景东县人社系统自推行“双语服务”以来，已在“春风行动”、沪滇劳务协助招聘会等活动中开展政策宣传100余场次，在社保、就业等窗口服务中办理为民服务事项近800件，通过开展“双语服务”获得了各族群众的点赞，提升群众满意标杆。

           （景东县人力资源和社会保障局）