为进一步加强派出所户籍、警务室窗口规范化建设,着力提高精细化管理和服务水平,积极构建和谐警民关系,beat365体育亚洲入口_365bet最新备用_bte365市公安局思茅分局回梓街派出所采取“四项措施”优化窗口管理,提升服务水平,全面提高群众满意度。
1营造温馨和谐的服务环境
一是“亮身份”。通过佩戴党员徽章和工作证、摆放工作牌等形式,让窗口的每位民警及工作人员公开亮明自己身份,强化自我约束意识,激发创先争优的自觉性和主动性;二是“亮业务”。要求户籍、社区窗口民警及工作人员必须熟练掌握法律法规、办事流程,对业务范围内的法律、法规、政策“一口清”,实现服务“零差错”。三是“亮形象”。窗口民警及工作人员在服务群众工作中实行文明用语,做到来有“迎声”、问有“答声”、走有“送声”,充分展示公安机关窗口服务的良好品牌形象。
2落实服务评价制度
在政务办公服务户籍窗口明显位置统一设立了警务公开栏,对收费标准、办理各类户籍业务手续、流程、时限进行公开;在社区窗口制作社区警务制度展板上墙;在各窗口将意见薄摆放在窗口醒目位置,引导提醒群众在办结户口、居民身份证后及时进行监督评价,促进窗口民警的作风转变。同时,在各窗口摆放举报投诉电话,如遇到问题,群众可采取多种方式进行投诉。
3落实一站式服务制度
一是优化户籍办理审批流程。派出所与户政窗口民警签订了《beat365体育亚洲入口_365bet最新备用_bte365市公安局思茅分局回梓街派出所审批服务事项授权委托书》,最大限度下放派出所管理的权限至户政窗口,最大限度简化审批流程,一般业务做到当场审批、当场办结。二是一次性告知到位。最大限度简化手续,全面公布办事须知,群众办理业务时,发放各项业务告知书,确保群众提交材料一次齐备、在公开承诺时限内一趟办结。三是推行延时、错时服务。针对学生或工作岗位特殊群体需要在工作时间外办理户口、身份证业务的,窗口民警实行“早来一会儿、晚走一会儿、星期天再上一会儿”的方式,提供延时、错时服务,确保办事群众找得到人、办得了事。对“老、弱、病、残、孕”等特殊人群开通“绿色通道”,实行优先办理和上门服务制度。今年以来,窗口民警在节假日和周末时间为群众办理身份证33件、出具户籍证明42份、出生落户9人。
4落实急事急办特事特办制
进一步完善首接负责制、服务承诺制,推行延伸服务便民利民服务新举措,严格落实“急事急办制”、“特事特办制”。对值班工作中发现群众到派出所提出的急事难事,在派出所权限范围的予以及时受理、特别关注,尽最大努力解决办事群众的实际问题,让群众真正感到“服务全面、办事方便”。针对特殊人群、特殊业务,积极推出便民措施,即对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务;对外出务工人员返乡以及每年高考学生开展预约服务、延时服务,集中办理居民身份证、临时身份证等。